Gestion des conflits

Durée : 12 heures
Pré-requis : Aucun
Pré-requis technique : Disposer d’un ordinateur et d’une connexion internet
Financement : Mon compte formation
Format : E-Learning
Thématique : soft-skills, management

En fin de formation, vous serez en capacité de :

Comprendre les mécanismes conduisant à l’escalade d’un conflit et à des situations d’agressivité verbale et non verbale
Découvrir les principaux déclencheurs de conflits dans la relation avec les autres
Réaliser un diagnostic de son propre comportement en situation conflictuelle
Repérer les manifestations physiques, émotionnelles, psychologiques chez l’individu
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Opérer une prévention des conflits

Contenu :

Version mise à jour en janvier 2023

Au programme :

Introduction

Auto-évaluation

Module 1 : Présentation des conflits

Les enjeux et mécanismes des conflits
L’impact des mots et des attitudes dans les conflits
Différencier l’agressivité et la violence

Module 2 : Conscience de soi, conscience de l’autre

Conscience de soi, conscience de l’autre
Conscientiser son propre comportement face au conflit
Top 3 de vos comportements défensifs

Module 3 : Son attitude dans le conflit

Quelle attitude adoptez‐vous en situation de conflit ?
La posture d’écoute

Module 4 : Optimiser ses relations interprofessionnelles

Les différents types de personnalité (process communication)
Prendre conscience de ce que l’on dit au‐delà des mots
Quel style de management ?
Donner du feedback aux équipes
Quels sont vos messages contraignants ?
Le triangle dramatique (concept Karpman)
Être assertif (communication non violente)
La synchronisation

Module 5 : Mise en place de solutions positives et pérennes

Mettre en place un plan d’action
La résolution de problème
Aborder chaque problème en opportunité
La stratégie de Disney
Construire des valeurs communes
Un environnement professionnel apaisé

Conclusion : Le mot de la fin

Questionnaire de satisfaction

Témoignages :

"Explications sur les nouveautés claires et surtout simples. Les outils proposés et les fiches techniques sont très utiles et seront très bénéfiques au moment voulu. Formation que je conseillerais à mes collègues du cabinet et autres."

"C'est la première fois que je fais une formation en ligne et c'est très bien fait. C'est interactif et les modules sont courts, ça me permet d'en faire un petit peu dès que j'ai le temps. C'est simple et rapide."

"Super intéressant, ludique, pointu, absolument pas rébarbatif, plateforme simple d’utilisation. Pour moi parfait… Entière satisfaction."

Accompagnement :

Si vous le souhaitez, un conseiller peut vous recontacter afin de vous donner plus d’informations à propos de la formation, de son financement, ou bien pour déterminer le montant de vos droits.

Pour cela, vous pouvez nous contacter :

par téléphone au 04 42 17 90 82
en remplissant un formulaire de contact

Inscription et modalités

Étapes à suivre pour vous inscrire à la formation

Remplissez un formulaire d’inscription
Nous vérifions ensemble le montant de vos droits
Inscription sur le site MonCompteFormation

L’inscription à cette formation se fait directement en ligne.

Remplissez un formulaire d’inscription, un conseiller en formation se charge de vous recontacter afin de vous accompagner dans votre démarche.

Modalités et délais d’accès

Suite à votre inscription, vous recevrez un e-mail pour vous connecter à notre plateforme de formation, accessible 7j/7 et 24h/24 durant toute la durée de votre session.

Accessibilité

Si vous avez des questions sur l’accessibilité à la formation en cas de handicap, n’hésitez pas à contacter notre référente handicap : Marilyn KHATCHERIAN au 04.42.27.10.34 ou par mail à l’adresse mkhatcherian@groupedoxea.com.

Un accueil est prévu du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Gestion des conflits

En fin de formation, vous serez en capacité de :

Contenu :

Au programme :

Témoignages :

Accompagnement :

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